各種教育機構，如補習社、興趣班、專業培訓等，是培養人才的重要場所，但是在招收學生的過程中，卻面臨著許多困難和挑戰。傳統的收生流程是指教育機構通過網站、電話、郵件等方式來招收學生，需要人工處理大量的資料和溝通，不僅耗費時間和人力成本，亦增加錯誤和遺漏的風險。此外，傳統的收生流程也不能有效地與學生和家長保持聯繫，提供及時的課程資訊和服務，影響了學生的報名意願和滿意度。
因此，教育機構急需一種創新的方式來改善傳統的收生流程，提高業務效率和競爭力。本文將教你升級全新的基於 WhatsApp Business API 的自動化收生流程，並對比它與傳統收生流程的優勢和差異。
傳統招生流程 vs. WhatsApp 自動化招生流程
WhatsApp Business API 是一種基於 WhatsApp 的商業平台，可以幫助教育機構自動化收生流程，提供多種功能和服務，與傳統收生流程相比，有以下的六大優勢：
好處一：WhatsApp 24/7 自動化回覆，學生/家長隨時隨地得到滿意的答案
讓學生/家長隨時掌握課程詳情，提高報名意願和轉化率。
- 傳統收生：需要教育機構發送郵件或短信來通知學生課程詳情。
- 自動化收生：通過 WhatsApp 關鍵字和自動化回覆功能來發送課程詳情，更快速和方便解答顧客的問題。學生/家長可以直接在 WhatsApp 上查看課程資訊，並且可以隨時回覆或提問，增加了互動和信任。
好處二：WhatsApp 報名課程表格，輕鬆同步客戶信息入檔案
不再用冗長的 Google form，透過 WhatsApp 報名課程表格即可完成課程報名，減少填寫錯誤和重複資料。
- 傳統收生：需要教育機構提供網站或 Google form 的連結讓學生填寫報名表格。
- 自動化收生：通過 WhatsApp 報名課程表格即可完成課程報名，不需在不同的平台頻繁跳轉。學生/家長可以在 WhatsApp 上直接填寫報名表格，並且可以即時獲得確認和回饋，減少了跳出率和遺漏率。
💡延伸閱讀：香港首創客製化 WhatsApp 課程報名表｜配合 WhatsApp CRM 功能，幫教育機構打造自動收生及行銷流程
好處三：WhatsApp 一步到位付款，提高轉化率
讓學生可以在 WhatsApp 上直接付款報名課程，不需要跳轉到其他平台或使用其他工具，支持多種付款方式，包括 Apple Pay、Google Pay、Tap & Go、支付寶、微信或信用卡等多種付款方式，更方便和安全。
- 傳統收生：需要教育機構提供網站或銀行轉帳的方式讓學生付款報名課程。
- 自動化收生：通過 WhatsApp 對話內付款的方式讓學生付款報名課程，更快捷和信賴。學生/家長可以在 WhatsApp 上直接選擇付款方式，並且可以即時獲得付款確認和發票，減少了流失率和爭議。
好處四：多位老師共同管理 WhatsApp， 即時解答學生學術問題
多人共同管理 WhatsApp，讓每個問題都能得到專業的回覆，提升客戶滿意度和忠誠度。
- 傳統收生：需要教育機構安排專人來接聽電話或回覆郵件來處理學生的問題。
- 自動化收生：通過多人共同管理 WhatsApp 來處理學生的問題，更高效和專業。教育機構可以設定多個管理員來接收和回覆學生的 WhatsApp 訊息，並且可以使用預設的回覆模板或快速回覆功能來節省時間和提高品質。
好處五：WhatsApp CRM 顧客關係關係系統，清晰分析學生需求
顧客關係管理系統自動儲存及分類數據，讓學生資料一目了然，方便追蹤和分析。
- 傳統收生：需要教育機構手動輸入和整理學生的資料到電腦或紙本上來管理客戶關係。
- 自動化收生：可以通過顧客關係管理系統自動儲存及分類數據來管理客戶關係，更智能和安全。教育機構可以使用 WhatsApp Business API 與顧客關係管理系統連接，將學生的 WhatsApp 訊息和報名表格自動同步到顧客關係管理系統上，並且可以使用不同的篩選條件和分析工具來查看和瞭解學生的資料和行為。
好處六：根據學生需求，發送 WhatsApp 個性化推廣及宣傳
根據 CRM 的大數據分析，設計解決學生需求的課程及活動，再透過 WhatsApp 自動化客戶標籤及一鍵廣播推廣課程，更精準地行銷學生，增加回購率和轉介紹。
- 傳統收生：需要教育機構根據學生的資料和興趣來手動分類和標籤客戶群體，並且需要定期發送郵件或短信來推廣新課程或活動。
- 自動化收生：可以通過 WhatsApp 自動化客戶標籤及推廣來推廣新課程或活動，更準確和有效。教育機構可以使用 WhatsApp Business API 與顧客關係管理系統連接，將學生的 WhatsApp 訊息和報名表格自動分析和歸類到不同的客戶群體中，並且可以使用不同的推廣策略和內容來針對不同的客戶群體發送 WhatsApp 訊息，提高了開啟率和點擊率。
💡 延伸閱讀：教育機構如何申請和使用 TVP 科技券，提高收生策略的效果？
通過使用 Ed-On WhatsApp Business API 教育自動收生解決方案，教育機構可以提供更快速、方便、專業、智能和準確的服務和資訊給學生和家長，提高了報名率、轉化率、滿意度、忠誠度、回購率和轉介紹率，從而提升了業務效率和競爭力。因此，教育機構應該採用這種創新的方式來改善和自動化收生流程，以適應時代的變化和客戶的需求。
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